在信息化不斷發(fā)展的當(dāng)下,各零售連鎖店為提高效率,提升服務(wù),紛紛尋求新技術(shù)手段來(lái)對(duì)零售店面、倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行智能化管理,以提高服務(wù)質(zhì)量,提升品牌形象,吸引了更多消費(fèi)者。RFID技術(shù)已經(jīng)在越來(lái)越多零售企業(yè)得到應(yīng)用。除了倉(cāng)庫(kù)管理、物流管理等一系列常規(guī)應(yīng)用之外,越來(lái)越多的零售應(yīng)用場(chǎng)景被挖掘,透過(guò)RFID技術(shù)的應(yīng)用,可以更智能地了解并分析顧客的購(gòu)物行為偏好,以幫助商家進(jìn)一步優(yōu)化商品配置,改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。
以鞋子、服裝領(lǐng)域的應(yīng)用為例,我們的RFID應(yīng)用場(chǎng)景還可以有:鞋柜、衣服板墻、試衣間、試衣鏡、中島、倉(cāng)庫(kù)出入口等,通過(guò)檢測(cè)商品上的超高頻標(biāo)簽與采集天線的距離,可以記錄大量的商品被移動(dòng)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)即為客戶的行為和軌跡記錄。
通過(guò)各點(diǎn)關(guān)聯(lián)和組合,通過(guò)行為和結(jié)果匹配,所有的數(shù)據(jù)都被傳送到后臺(tái)系統(tǒng)的智能決策分析模塊中進(jìn)行分析,通過(guò)系統(tǒng)可判定衣服/鞋是否被拿起和試穿,并可計(jì)算出衣服/鞋被從貨架上被拿起的次數(shù),被拿起的時(shí)長(zhǎng)、在試衣間里被試穿的次數(shù)和被購(gòu)買(mǎi)數(shù)量之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。
通過(guò)這些拿起、試穿、成交的數(shù)據(jù),分析出某件商品被試穿了多少次才被購(gòu)買(mǎi),哪些衣服被試穿的記錄最多,從而可以判斷某件衣服是否暢銷(xiāo),是否需要增加庫(kù)存以防脫銷(xiāo)或判斷某件衣服是否存在缺陷或顧客偏好,是否需要變換銷(xiāo)售區(qū)域或陳列,是否需要調(diào)整促銷(xiāo)策略。
如果某件衣服很少被拿起,商家除了要考慮是否需要變換銷(xiāo)售區(qū)域或陳列,還可能要分析一下這件衣服的款式和面料,同時(shí)可以看這款在什么地方好賣(mài),抓緊調(diào)運(yùn)和轉(zhuǎn)移;如果衣服被拿起過(guò)很多次卻沒(méi)有成交,后臺(tái)會(huì)提醒售貨員對(duì)再拿起這衣服的顧客特別關(guān)注,聞詢一些產(chǎn)品問(wèn)題和顧客偏好,是否存在顧客不滿意的地方,應(yīng)如何改進(jìn)等。